1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle dein Lieblingsprodukt, lege es in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Du kannst sicher und bequem bezahlen – z. B. mit PayPal, Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay.
2. Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestelleingang. Der Versand erfolgt mit DHL. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos ab einem Bestellwert von 40 €. Für kleinere Bestellungen wird eine Versandpauschale von 5,90 € (DHL) berechnet, die im Checkout angezeigt wird.
4. Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten – bitte melde sie vorher bei uns an. Ausgenommen sind individuell angefertigte Produkte. Alle Details und das Widerrufsformular findest du in der Rubrik „Retouren & Rückerstattungen“.
5. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6. Wie pflege ich mein Hundebett?
Auf der Produktseite findest du unter dem Reiter „Pflege" detaillierte Informationen, wie du das jeweilige Material richtig pflegst. Diese Hinweise sind ebenfalls direkt auf dem Etikett des Produkts zu finden.
7. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: office@bybello.de oder office@bybello.eu
Telefon: +49 160 98602330
Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr für dich erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten erreichst du uns jederzeit per E-Mail – wir antworten so schnell wie möglich.
